Customer Happiness Expert Full Time

Over de functie

Vanwege uitbreiding van een van onze projecten (standplaats Zonnebloemstraat en Highway), is
Webhelp Suriname op zoek naar zowel fulltime als parttime Customer Happiness Experts.

Het betreft klantenservice voor een fooddelivery bedrijf. Bij dit bedrijf bezorgen fiets- of scooterkoeriers maaltijden aan klanten tot aan huis. De maaltijden, die afkomstig zijn van een reeks aangesloten partnerrestaurants, worden besteld via de website, of met een digitale app.
Als Customer Happiness Expert zal je telefonisch en per chat klantenservice verlenen aan klanten van dit bedrijf.

Klanten zullen jou benaderen omtrent diverse vragen en/of klachten. Bijvoorbeeld “hoe moet ik mijn bestelling plaatsen?”, “ik heb een verkeerde bestelling ontvangen” of “waar blijft mijn eten?”

LET WEL: Sommige klanten beheersen de Nederlandse taal niet. Je zult dan Engels moeten spreken/chatten.

Om de klanten goed van dienst te kunnen zijn, volg je eerst een fulltime training van 3 weken van 07:00 tot 14:30uur.  De volgende training start maandag 27 juni.

Functie eisen

Minimale leeftijd van 18 jaar
Minimaal afgerond middelbare opleiding of daaraan gelijkgesteld
Goede sociale en communicatieve vaardigheden
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
Je hebt een goed ontwikkeld inlevingsvermogen en kunt dat inzetten in gesprekken
Uitstekende computervaardigheden
Goede typvaardigheden
Bij fulltime werken: na de training beschikbaar zijn van maandag t/m zondag tussen 03:00 AM en 20:30 PM (weekend verplicht beschikbaar zijn)
Bij parttime werken: Na de training beschikbaar zijn van maandag t/m zondag tussen 12:00 PM en 19:00PM (weekend verplicht beschikbaar zijn)
Beschikken over eigen vervoer of eigen vervoersregeling
Bij fulltime werken: Tenminste twee keer per week om 03:00u kunnen starten en ten minste twee keer per week tot 20:30u kunnen werken
Beschikken over een eigen smarttelefoon
Beschikken over internet thuis (indien calamiteiten als bijvoorbeeld total lockdown zich voordoen en je van huis uit moet werken)
Werktijden
Eerst 3 weken fulltime beschikbaar zijn voor de training van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 14:30uur (zowel bij parttime als fulltime)
Beschikbaarheid bij parttime werken: Minimaal 16 uren per week beschikbaar zijn, maximaal 20 uren per week
Beschikbaarheid bij fulltime werken: Minimaal 32uur per week, maximaal 4ouur per week
Verplicht beschikbaar zijn in het weekend (zowel bij parttime als fulltime)Wat wij bieden
Een prettige, informele en leerzame werkomgeving
Een full-time training van 15 werkdagen
(trainingsdagen en tijden maandag t/m vrijdag van 07:00-14:30uur)
Doorlopend training en coaching
Een uitstekend EURO uurloon (uitbetaling in SRD)
Doorgroeimogelijkheden
Volledige betaling van de ziektekostenverzekering
Maandelijks te behalen bonus (hoogte van de bonus afhankelijk van je behaalde KPI’s)
Solliciteren

Spreekt het bovenstaande je aan?
Upload dan gauw jouw motivatiebrief en cv